Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại Máy móc 24h, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả minh bạch, rõ ràng như sau:

1. Điều Kiện Đổi Trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi trả khi đáp ứng một trong các điều kiện sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại hoặc số lượng theo đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ hộp, phụ kiện, tem, nhãn và hóa đơn mua hàng.

2. Thời Gian Yêu Cầu Đổi Trả

  • Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.
  • Đối với trường hợp giao sai hoặc sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển, vui lòng thông báo cho Máy móc 24h trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
  • Đối với lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, sản phẩm sẽ được xử lý theo Chính sách bảo hành hiện hành.

3. Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

Máy móc 24h có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
  • Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, vào nước, cháy nổ hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
  • Tem bảo hành, tem niêm phong hoặc số serial bị rách, mất hoặc có dấu hiệu tẩy xóa.
  • Sản phẩm đã được sửa chữa hoặc thay thế linh kiện tại đơn vị không được ủy quyền.
  • Khách hàng yêu cầu đổi trả vì thay đổi nhu cầu sử dụng đối với sản phẩm không có lỗi.

4. Quy Trình Đổi Trả

Để yêu cầu đổi trả, Quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

  1. Liên hệ với Máy móc 24h qua Hotline hoặc Email để thông báo tình trạng sản phẩm.
  2. Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh hoặc video thể hiện lỗi (nếu có).
  3. Gửi sản phẩm về địa chỉ do Máy móc 24h hướng dẫn để kiểm tra.
  4. Sau khi xác nhận đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc xử lý theo chính sách hiện hành.

5. Chi Phí Đổi Trả

  • Nếu lỗi thuộc về Máy móc 24h hoặc nhà sản xuất, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.
  • Nếu yêu cầu đổi trả không thuộc các trường hợp được hỗ trợ theo chính sách, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển và các chi phí liên quan (nếu có).

6. Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu cần hỗ trợ về đổi trả sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ: Máy móc 24h

Hotline: 0939.658.276

Email: maymoc24hgiaphat@gmail.com

Máy móc 24h luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu và cam kết xử lý mọi yêu cầu đổi trả nhanh chóng, công bằng và đúng theo quy định nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm và hài lòng.